Política de devoluciones
Cancelaciones y reembolsos
Para solicitar un reembolso parcial o total, el CLIENTE debe contactar al equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico [email protected], dentro de un período no superior a 24 horas desde la fecha de aprobación de la orden de compra. Las cancelaciones de pedidos completos solo se aceptarán antes de la entrega en destino.
Al realizar una solicitud de cancelación o devolución, el CLIENTE está obligado a informar al destinatario de la compra para que no acepte dichos productos.
En caso de que se realice una solicitud de cancelación y el destinatario haya recibido los productos, deberá devolverlos en su embalaje original, sellado y en perfectas condiciones, tal como se recibieron. De lo contrario, la devolución no procederá.
El CLIENTE será reembolsado dentro de las 72 horas posteriores a que TIENDALOTENGO reciba los productos devueltos. TIENDALOTENGO procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El CLIENTE no será cargado con ninguna tarifa por este reembolso. Además, cuando se emita el reembolso, el monto será devuelto al CLIENTE en la misma moneda utilizada para el pago. El tipo de cambio impuesto por el banco emisor de la tarjeta se aplicará a este monto, si corresponde. TIENDALOTENGO no será responsable de ninguna diferencia.
TIENDALOTENGO se reserva el derecho de rechazar o cancelar su pedido en cualquier momento por ciertas razones, incluyendo, pero no limitado a, las siguientes:
- Disponibilidad del producto.
- Errores en la descripción o precios de los bienes.
- Errores en su pedido.
EL CLIENTE no tendrá derecho a cancelar un pedido de entrega para los siguientes productos:
- Productos personalizados o productos hechos según sus especificaciones.
- Productos cuya naturaleza impide su devolución, se deterioran rápidamente o ya están caducados.
- Productos no aptos para devolución por razones de salud o higiene y que no fueron sellados tras la recepción.
- Productos cuya naturaleza, tras la entrega, se mezcló inseparablemente con otros productos.
Garantía del Producto
Los productos se considerarán conformes al contrato si coinciden con la descripción proporcionada por TIENDALOTENGO y tienen las cualidades que hemos presentado en este sitio web, son aptos para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo, y presentan la calidad y beneficios habituales que se esperan razonablemente de un producto del mismo tipo. En este sentido, si alguno de los productos no cumple con el contrato, deberá notificar a TIENDALOTENGO a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos para este fin.
Todos los productos a la venta en el sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad y por la garantía contra defectos ocultos (de acuerdo con la normativa aplicable en todos los casos), lo que permite al CLIENTE devolver los productos sin coste alguno, o reclamar productos defectuosos o no conformes que les hayan sido entregados.
Renuncia a Garantías
Los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el CLIENTE están excluidos de la garantía. La garantía no cubrirá defectos aparentes. La garantía no se aplica a productos que han sido dañados debido a un uso indebido.
Consecuencias de la ejecución de garantías
En el marco de la garantía legal de conformidad, TIENDALOTENGO se compromete, a discreción del CLIENTE:
Reemplazar el producto por uno idéntico dependiendo del stock disponible.
Reembolsar el precio del producto cuando su reemplazo sea imposible.