Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los Términos y Condiciones que a continuación se relacionan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de verificación y confirmación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.


REGISTRO DE CUENTA

Para la compra de los productos y/o servicios se exige el registro del Comprador, a través del ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

Una vez efectuado su registro en el sitio, el Comprador es absolutamente responsable por cualquier tipo de actividad u operación que pueda efectuarse con su nombre de usuario y contraseña, incluyendo el uso no autorizado de su tarjeta de crédito.

El Comprador puede elegir y cambiar en cualquier momento la contraseña de acceso a su cuenta, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos TIENDALOTENGO no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha contraseña a terceros.

Si por algún motivo se comprueba falta de veracidad de los datos ofrecidos por el Comprador, se retirará inmediatamente de la comunidad de usuarios de TIENDALOTENGO.

La información que suministra para su registro en TIENDALOTENGO se transmite bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad, el Comprador autoriza el tratamiento automatizado de dicha información para la autenticación en el sitio, la personalización del servicio que incluye además la información al Comprador acerca de nuevas ofertas de productos disponibles en el sitio, así como con fines estadísticos y/o de prospección comercial, vía correo electrónico u otros medios.

 

PEDIDO

El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categorías ofertadas en el Sitio Web y revisar su selección antes del pago de la misma. Una vez efectuado el pago no tendrá posibilidad de modificar su compra. Recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío").

En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido se informará por correo electrónico al Comprador, con la mayor brevedad posible a los efectos de proceder a la anulación del mismo.

En caso de anulación total del Pedido:

El Pedido del comprador quedará automáticamente anulado y no se realizará cargo alguno contra su cuenta bancaria.

El Servicio de Atención al Comprador de TIENDALOTENGO se pondrá en contacto con el comprador para informarle de la anulación de su pedido y ofrecerle la posibilidad de renovar el pedido, con la salvedad del producto no disponible.

Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, TIENDALOTENGO podrá en todo momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en el Sitio Web, en especial como consecuencia de restricciones vinculadas a la disponibilidad de los mismos.

TIENDALOTENGO se reserva el derecho de cancelar y/o limitar cualquier regalo, rifa, o descuento que cualquier comprador pudiera obtener basado en alguna compra que se completó con información errónea o con la información de otra persona. Estas órdenes, no son válidas ya que la información que se envió en dicha compra no es exacta o válida.

Asimismo, TIENDALOTENGO se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos por compra. Es responsabilidad del comprador conocer y acogerse a las regulaciones vigentes en el país y advertir al destinatario de no hacer uso indebido de las compras efectuadas en nuestra página.

Si bien es nuestra práctica confirmar los pedidos por correo electrónico, la recepción de un correo electrónico de confirmación de la orden no constituye nuestra aceptación de una orden o de una confirmación de nuestra oferta de venta de un producto o servicio.

 

USO DEL SITIO  

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma el comprador declara:

- Al realizar un pedido a través de esta página web, ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

-  que su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto se corresponden fielmente con la realidad. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o compras legalmente válidas.

- No realizar ningún pedido falso o fraudulento.

  • No colocar ninguno de nuestros productos en otra plataforma o cualquier otro medio digital y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.


PRIVACIDAD

TIENDALOTENGO es titular de la base de datos generada con la información personal suministrada de manera voluntaria por los compradores en la sección de REGISTRO.

TIENDALOTENGO garantiza que la información personal del comprador está resguardada de acuerdo a las regulaciones internacionales de protección de datos. La información personal suministrada por el comprador no será entregada a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

El comprador responderá de la veracidad de los datos facilitados, reservándose TIENDALOTENGO el derecho de no aceptación o exclusión de los registros en los que se detecten datos falsos o dudosos.A los compradores de www.TIENDALOTENGO.com les puede interesar recibir información sobre otros servicios y actividades relacionadas. Si no desea recibir esta información, debe enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico sales@tiendalotengo.com con el Asunto: SOLICITUD DE BAJA DEL SERVICIO DE INFORMACION.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podrá ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

El comprador no deberá enviar o divulgar a través de la sección Comentarios, Redes Sociales o cualquier otro canal de comunicación de www.tiendalotengo.com, contenido inapropiado, transgresor, obsceno, fraudulento, difamatorio, amenazador, que menoscabe el prestigio de nuestros sitios.

 

PRECIOS Y PAGO DEL SERVICIO

 Los precios de los productos ofrecidos en TIENDALOTENGO son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

La moneda de cobro por la compra de productos es el dólar canadiense (CAD).

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD. Si la tarjeta que utiliza en su compra no fuese de la moneda referida, el Banco Emisor de su tarjeta aplicará la tasa de cambio correspondiente.

Las tarjetas de pago están sujetas a las comprobaciones de validación y la autorización del emisor de su tarjeta. Si no recibimos la autorización requerida, no nos responsabilizaremos por alguna demora o por incumplir la entrega de Su Pedido.

 

MEDIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Con carácter temporal teniendo en cuenta las restricciones de la movilidad en la capital los tiempos de entrega pudieran variar ajustándose a las medidas temporales implementadas.

La información suministrada por el comprador en su pedido deberá contener los datos personales del destinatario que recibe, teléfono, correo electrónico, así como la dirección de entrega, caso contrario el pedido puede ser retenido hasta que comprador rectifique la información correcta. TIENDALOTENGO se reserva el derecho de cancelar sin derecho a devolución los pedidos con información insuficiente.

Si posterior a ejecutar el pedido el comprador interesa un cambio en lugar de entrega deberá comunicarlo a TIENDALOTENGO en un término no superior a 24 horas previos a la misma, siempre y cuando esta modificación no implique cambio del costo de envío.

El comprador o destinatario del Pedido según corresponda deberá comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En efecto, se realizan entregas en todo el país. El comprador deberá pagar un costo de envío adicional al precio del producto en el caso que sea requerido.

Las entregas se harán de la siguiente manera, comenzando a contar los términos a partir de confirmado y aprobado el Pedido:

  • La Habana hasta 15 días hábiles,
  • Pinar del Río, Artemisa, Mayabeque y Matanzas, hasta 20 días hábiles
  • Villa Clara, Cienfuegos, Sancti Spiritus, hasta 30 días hábiles  
  • Camagüey, Ciego de Ávila, Las Tunas, Holguín, Granma, Santiago de Cuba y Guantánamo, hasta 30 días hábiles
  • Isla de la Juventud, hasta 45 días hábiles.

Las tarifas de transportación dependerán del destino y se detallan al momento de la compra.

La entrega por el sistema de distribución de TIENDALOTENGO se realiza utilizando servicios de transportación puerta a puerta en la dirección postal indicada por el comprador.

El destinatario del pedido recibirá el envío en el plazo establecido firmando como constancia de recibo el correspondiente documento de entrega. El destinatario del Pedido deberá revisar íntegramente el mismo antes de firmar el acta de entrega.

El destinatario deberá presentar, documento de identidad válido y el número de Pedido, debiendo firmar en el acto documento de entrega como muestra de conformidad y recibo del pedido.

De no encontrarse el destinatario registrado en el pedido, este podrá designar un tercero alternativo mediante documento escrito quien en su caso deberá presentar la documentación exigida de identidad y demás, acreditando su firma en el acta de entrega correspondiente.

De resultar imposible la entrega por causas imputables a destinatario, TIENDALOTENGO, se comunicará con el comprador para solicitar el cambio del destinatario o la cancelación del pedido, realizando un segundo intento. De persistir el impedimento TIENDALOTENGO se reserva el derecho de cancelar el pedido sin derecho a devolución a el comprador del monto correspondiente a la compra.

 

  • Procedimiento de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado 

 

El comprador o en su caso el destinatario del Pedido, deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al cliente de TIENDALOTENGO. El Servicio de Atención al cliente de TIENDALOTENGO podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso. TIENDALOTENGO recomienda al destinatario que compruebe que ha recibido la totalidad de su pedido en el momento de la entrega del mismo. En caso de inconformidad, deberá rechazar la entrega e indicarlo en el acto al distribuidor.

En el supuesto anterior TIENDALOTENGO debe realizar un nuevo envío al comprador, sin cargo alguno, para reponer la mercancía solicitada que haya recibido dañada o el faltante en su caso.

 

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

- Para solicitar una devolución parcial o total el comprador debe contactar al equipo de Atención al cliente mediante comunicación al correo oficial de TIENDALOTENGO.

- Sólo se aceptará cancelaciones de órdenes completas previo a realizarse la entrega en destino; en casos particulares se deben consultar individualmente con Atención al cliente. En caso de solicitud de devoluciones parciales o totales por productos faltantes o que llegan al destinatario dañados se deben consultar individualmente con Atención al cliente.

 

Las devoluciones de saldo solicitadas por comprador en los casos que se detallan a continuación se realizaran con un descuento del 10% del monto total a devolver:

- Errores en la información suministrada por el comprador, reclamados antes de la ejecución del servicio.

- Solicitud de cancelación del servicio por parte del comprador previo a la ejecución del servicio.

- No aceptación del servicio por parte del destinatario.

- Excederse en el plazo de ejecución del servicio por razones imputables al destinatario.

Al realizar una petición de cancelación y devolución el comprador tiene la obligación en los casos que corresponda de informar al destinatario de la compra, para que este no acepte dichos productos.

En caso de que se realice una solicitud de cancelación y el destinatario haya recibido los productos, deberá devolverlos en su envase original, sellado y en perfecto estado de conservación, tal y como lo recibió. De lo contrario no se hará efectiva la devolución de saldo.

El comprador no tendrá derecho a cancelar un Pedido de entrega para los siguientes productos:

* Productos claramente personalizados o hechos según sus especificaciones.

* Productos cuya naturaleza los inhabilita para ser devueltos, se deterioran con rapidez, o ya están vencidos.

* Productos no adecuados para devolución por razones de salud o higiene y que no permanecieron sellados tras haberse recibido.

* Productos cuya naturaleza, después de entregados, se mezclaron inseparablemente con otros productos.

 

RECLAMACIONES.

Toda reclamación respecto a los productos adquiridos, deberá ser tramitada por vía electrónica a sales@TIENDALOTENGO.com o mediante la ayuda en línea al comprador habilitada en el sitio o en el WhatsApp.

De interesar el comprador algún reclamo por las causales previstas en apartado CANCELACIONES Y REEMBOLSOS deberá comunicarse en primera instancia con TIENDALOTENGO por las vías de comunicaciones establecidas en el anterior y solicitar si procede la devolución correspondiente.

En los casos que proceda devoluciones de saldo al comprador se reintegrara el saldo correspondiente al mismo medio de pago utilizado para ejecutar la compra.

 

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

TIENDALOTENGO mantiene una política de tolerancia cero ante cualquier manifestación de fraude como principio indispensable para garantizarle a nuestros compradores un ambiente seguro de compra.

TIENDALOTENGO se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa.

El Pedido del comprador puede ser aplazado para la comprobación antifraude. También puede ser suspendido por más tiempo para una investigación más rigurosa a fin de evitar transacciones fraudulentas.

El comprador y/o destinatario quedan advertidos de quedar expuestos a proceso legal en caso de reclamaciones iniciadas con motivo de retrocobros por concepto de fraude.

En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por TIENDALOTENGO, al único efecto de verificar la identidad del comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por TIENDALOTENGO y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Todos los productos a la venta en el Sitio Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad (conforme a la normativa aplicable) y por la garantía contra vicios ocultos (conforme a la normativa aplicable), que permite al comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.

Exclusión de las garantías

 Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el comprador. La garantía no cubrirá los vicios aparentes. La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro como consecuencia de su mal uso.

Consecuencias de la Ejecución de las Garantías

 En el marco de la garantía legal de conformidad, TIENDALOTENGO se compromete, a elección del comprador:

  • a sustituir el producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, o
  • a reembolsar el precio del producto cuando la sustitución del mismo resultase imposible.

 

RETENCIÓN DE TITULARIDAD                                                                    

TIENDALOTENGO conserva la propiedad plena e íntegra de los productos vendidos en tanto no se verifique el cobro íntegro del precio de los mismos, tanto del principal, como de otros gastos obligatorios.

-PROPIEDAD INTELECTUAL  

El conjunto de marcas, figurativas o no, y cualesquiera ilustraciones, imágenes y logotipos y cualquier contenido presente en el Sitio Web (incluyendo, a título enunciativo y en modo alguno exhaustivo, las Condiciones Generales de Uso son y se mantendrán propiedad exclusiva de TIENDALOTENGO, sus socios o del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, total o parcial, modificación o utilización de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos o de cualquier otro contenido del Sitio Web, por cualesquiera motivos y sobre cualesquiera soportes, sin el previo y expreso consentimiento por escrito de TIENDALOTENGO o del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual. La anterior disposición será igualmente aplicable a los derechos de autor, diseños y modelos, y patentes presentes en el Sitio Web y/o que se empleen en el mismo.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de TIENDALOTENGO por las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Uso no podrá exigirse cuando el incumplimiento de dichas obligaciones fuere atribuible a hechos de terceros, incluso cuando dichos  hechos  fueren  previsibles,  a  la  culpa  del comprador o al acaecimiento de una circunstancia de fuerza mayor, conforme queda definida en la jurisdicción aplicable, o de cualesquiera otras circunstancias que razonablemente escaparan al control exclusivo de TIENDALOTENGO. La información disponible en el Sitio Web es manifestada sin garantía alguna, ni implícita ni expresa, respecto de su integridad, exactitud, actualidad, ausencia de infracción, disponibilidad, fiabilidad o exhaustividad de los datos, productos, accesorios o servicios que aparezcan en el sitio web o sobre la idoneidad de los mismos para el uso que el comprador proyecte hacer de los mismos. TIENDALOTENGO declina toda responsabilidad por los daños, directos e indirectos, previsibles o no, sufridos con motivo de la utilización del Sitio Web. En el supuesto de que quedara establecida la responsabilidad de esta por perjuicios soportados por los compradores imputables en exclusiva a la realización de Pedido, dicha responsabilidad se limitará al importe del Pedido que el comprador hubiera abonado.