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Métodos y Plazos de Entrega

 

Métodos y Plazos de Entrega


Con carácter temporal teniendo en cuenta las restricciones de la movilidad en la capital los tiempos de entrega pudieran variar ajustándose a las medidas temporales implementadas.

La información suministrada por el comprador en su pedido deberá contener los datos personales del destinatario que recibe, teléfono, correo electrónico, así como la dirección de entrega, caso contrario el pedido puede ser retenido hasta que comprador rectifique la información correcta. TIENDALOTENGO se reserva el derecho de cancelar sin derecho a devolución los pedidos con información insuficiente.

Si posterior a ejecutar el pedido el comprador interesa un cambio en lugar de entrega deberá comunicarlo a TIENDALOTENGO en un término no superior a 24 horas previos a la misma, siempre y cuando esta modificación no implique cambio del costo de envío.

El comprador o destinatario del Pedido según corresponda deberá comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En efecto, se realizan entregas en todo el país. El comprador deberá pagar un costo de envío adicional al precio del producto en el caso que sea requerido.

Las entregas se harán de la siguiente manera, comenzando a contar los términos a partir de confirmado y aprobado el Pedido:

  • La Habana hasta 15 días hábiles,
  • Pinar del Río, Artemisa, Mayabeque y Matanzas, hasta 20 días hábiles
  • Villa Clara, Cienfuegos, Sancti Spiritus, hasta 30 días hábiles  
  • Camagüey, Ciego de Ávila, Las Tunas, Holguín, Granma, Santiago de Cuba y Guantánamo, hasta 30 días hábiles

Las tarifas de transportación dependerán del destino y se detallan al momento de la compra.

La entrega por el sistema de distribución de TIENDALOTENGO se realiza utilizando servicios de transportación puerta a puerta en la dirección postal indicada por el comprador.

El destinatario del pedido recibirá el envío en el plazo establecido firmando como constancia de recibo el correspondiente documento de entrega. El destinatario del Pedido deberá revisar íntegramente el mismo antes de firmar el acta de entrega.

El destinatario deberá presentar, documento de identidad válido y el número de Pedido, debiendo firmar en el acto documento de entrega como muestra de conformidad y recibo del pedido.

De no encontrarse el destinatario registrado en el pedido, este podrá designar un tercero alternativo mediante documento escrito quien en su caso deberá presentar la documentación exigida de identidad y demás, acreditando su firma en el acta de entrega correspondiente.

De resultar imposible la entrega por causas imputables a destinatario, TIENDALOTENGO, se comunicará con el comprador para solicitar el cambio del destinatario o la cancelación del pedido, realizando un segundo intento. De persistir el impedimento TIENDALOTENGO se reserva el derecho de cancelar el pedido sin derecho a devolución a el comprador del monto correspondiente a la compra.

  • Procedimiento de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado 

El comprador o en su caso el destinatario del Pedido, deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al cliente de TIENDALOTENGO. El Servicio de Atención al cliente de TIENDALOTENGO podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso. TIENDALOTENGO recomienda al destinatario que compruebe que ha recibido la totalidad de su pedido en el momento de la entrega del mismo. En caso de inconformidad, deberá rechazar la entrega e indicarlo en el acto al distribuidor.


En el supuesto anterior TIENDALOTENGO debe realizar un nuevo envío al comprador, sin cargo alguno, para reponer la mercancía solicitada que haya recibido dañada o el faltante en su caso.

Provincia Municipio - Importe USD
Pinar del Río
Pinar del Río

10

Consolación del Sur
San Juan
San Luis
Viñales
Minas de Matahambre

15

La Palma
Guane
Mantua
Los Palacios
Sandino

20
Artemisa
Mariel
Guanajay
Caimito
Bauta
Artemisa
Guira de Melena
Alquizar
Bahia Honda
Candelaria
San Cristobal

20

San Antonio de los Baños

22
Isla de la Juventud
Isla de la Juventud

-
La Habana
La Habana

10
Maybeque
Bejucal
Quivican
Melena del Sur
San José de las Lajas

15

Jaruco
Batabano
Guines
San Nicolas
Nueva Paz
Madruga
Santa Cruz del Norte

20
Matanzas
Jovellanos

10

Cardenas
Pedro Betancourt
Jaguey Grande

15

Marti
Matanzas
Colon
Arabo
Cali Mete
Giron
Union de Reyes
Varadero

20
Villa Clara
Santa Clara

10

Camajuani
Cifuentes
Encrucijada
Manicaragua
Placetas
Ranchuelo
Remedios
Santo Domingo

15

Cayo Santa Maria
Corralillo
Quemado de Guines
Sagua la Grande

20
Cienfuegos
Lajas
Cruces

15

Cienfuegos
Palmira
Cumanayagua
Abreus
Rodas
Cartagena
Aguada de Pasajeros

20
Sancti Spiritus
Sancti Spiritus
Cabaiguan
Taguasco
Jatibonico
Fomento
Zaza del Medio
Yaguajay

20

Trinidad

26
Camaguey
Camaguey

10

Minas
Sibanicu
Florida
Vertientes
Jimaguayu
Najasa

15

Esmeralda
Sierra de Cubitas
Nuevitas
Guaimaro
Santa Cruz del Sur

20
Ciego de Ávila
Ciego de Ávila
Moron
Bolivia
1ro de Enero
Ciro Redondo
Majagua
Venezuela
Baragua

20

Chambas

52

Florencia

43

Cayo Coco

74
Las Tunas
Las Tunas

10

Majibacoa
Puerto
Jobabo
Manati

15

Menendez
Colombia
Amancio

20
Holguin
Holguin

10

Cacocum
Baguano
Urbano Noris
Rafael Freyre
Gibara
Calixto Garcia

15

Cueto
Antilla
Mayari
Banes

20

Sagua de Tanamo

34

Frank Pais

37

Moa

68
Granma
Cauto Cristo

15

Bayamo
Guisa
Jiguani
Buey Arriba
Rio Cauto
Bartolome Maso
Yara

20

Manzanillo

25

Campechuela

40

Media Luna

62

Niquero

84

Pilon

98
Santiago de Cuba
Santiago de Cuba

10

San Luis
Songo la Maya

15

Palma Soriano
Mella
Contramaestre
Segundo Frente
Tercer Frente
Guama

20
Guantanamo
Guantanamo
El Salvador
Manuel Tames
Niceto Perez
Palenque de Yateras
Caimanera
San Antonio del Sur

20

Imias

41

Maisi

95

Baracoa

105